Terms of Service

Harap membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan ini sebelum menggunakan aplikasi dan/atau website Flocare. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui seluruh ketentuan berikut.

1. Definisi

• Flocare: Platform digital milik PT Aurum Squared Technology yang menyediakan layanan kesehatan di rumah
• Pengguna: Individu yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Flocare
• Tenaga Kesehatan: Profesional medis yang bekerja sama dengan Flocare
• Layanan: Semua layanan yang disediakan melalui aplikasi maupun website Flocare

2. Akses dan Penggunaan Layanan

• Wajib memberikan data pribadi dan kesehatan yang akurat dan terkini
• Hanya untuk tujuan pribadi, bukan komersial tanpa izin tertulis
• Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun

3. Kelayakan Pengguna

• Minimal berusia 18 tahun atau memiliki izin orang tua/wali
• Flocare berhak menonaktifkan akun yang melanggar syarat ini

4. Layanan dan Tanggung Jawab

• Flocare sebagai platform penghubung antara pengguna dan tenaga kesehatan
• Tidak bertanggung jawab atas tindakan atau hasil medis dari tenaga kesehatan mitra
• Pengguna bertanggung jawab menilai tenaga kesehatan yang ditawarkan

5. Pembayaran dan Biaya

• Layanan dikenakan biaya sesuai tarif yang berlaku
• Pembayaran melalui metode yang tersedia di aplikasi
• Flocare tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer oleh pihak lain

6. Privasi dan Keamanan

• Flocare menjaga kerahasiaan data sesuai Kebijakan Privasi
• Data dapat digunakan untuk peningkatan layanan sesuai ketentuan hukum

7. Pembatasan dan Larangan

• Dilarang menyalahgunakan layanan untuk tindakan melawan hukum
• Tidak boleh mengunggah konten palsu atau menyesatkan
• Dilarang merusak sistem keamanan aplikasi

8. Penghentian Layanan

• Flocare berhak menghentikan layanan untuk pengguna yang melanggar
• Pengguna dapat menonaktifkan akun kapan saja

9. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

9.1 Pembatalan oleh Pasien

• Pasien dapat membatalkan janji temu sesuai ketentuan yang berlaku
• Biaya pemesanan (booking fee) yang telah dibayarkan akan dikembalikan ke saldo dompet internal pasien dalam bentuk Flocare Credit
• Pengembalian dana ke saldo dompet akan diproses secara otomatis
• Pasien dapat mengajukan penarikan saldo kapan saja

9.2 Pembatalan oleh Tenaga Kesehatan

• Jika tenaga kesehatan membatalkan janji temu, seluruh biaya yang telah dibayarkan oleh pasien akan dikembalikan ke saldo dompet
• Pasien dapat memilih untuk menjadwalkan ulang atau menarik dananya sesuai prosedur penarikan yang berlaku

9.3 Prosedur Refund

• Dana refund akan dikreditkan ke saldo dompet internal (Flocare Credit)
• Saldo dapat digunakan untuk pemesanan berikutnya atau ditarik
• Proses penarikan saldo ke rekening bank memerlukan verifikasi dan persetujuan admin sesuai waktu proses yang ditetapkan

10. Saldo Akun dan Penahanan Dana

10.1 Dompet Internal (Flocare Credit)

• PT Aurum Squared menyediakan sistem dompet internal untuk mengelola semua transaksi pembayaran dan pengembalian dana
• Dana yang masuk ke sistem (pembayaran pasien, refund) disimpan dalam dompet internal yang dikelola sepenuhnya oleh PT Aurum Squared
• Pengguna dapat melihat saldo mereka kapan saja melalui aplikasi

10.2 Alur Dana Transaksi

Pembayaran oleh Pasien:

• Pasien membayar biaya pemesanan (upfront) dan biaya layanan
• Semua pembayaran melalui gateway pembayaran (QRIS, dll.)
• Dana masuk ke dompet internal dan ditahan oleh PT Aurum Squared

Penyelesaian ke Tenaga Kesehatan:

• Setelah layanan selesai, dana layanan dikurangi biaya platform dikreditkan ke saldo dompet tenaga kesehatan
• Tenaga kesehatan dapat mengajukan penarikan saldo kapan saja
• Penarikan diproses setelah persetujuan admin dalam jangka waktu minimal yang telah ditetapkan

10.3 Penarikan Saldo (Withdrawal)

• Pengguna wajib mengajukan permintaan penarikan melalui aplikasi
• Penarikan memerlukan verifikasi data rekening bank yang valid
• Proses penarikan dilakukan secara manual oleh tim admin kami
• Waktu proses minimal ditetapkan oleh PT Aurum Squared dan dapat bervariasi tergantung pada antrian permintaan
• PT Aurum Squared berhak menolak permintaan penarikan jika terdapat indikasi kecurangan atau pelanggaran ketentuan

10.4 Keterbatasan dan Hak Platform

• PT Aurum Squared bertindak sebagai penyedia layanan pembayaran dan penyimpanan dana internal, bukan sebagai lembaga keuangan
• Dana yang tersimpan dalam dompet internal tidak menghasilkan bunga
• PT Aurum Squared berhak membekukan saldo jika terdeteksi aktivitas mencurigakan atau pelanggaran ketentuan
• Dalam hal force majeure atau keadaan darurat, PT Aurum Squared berhak menunda pemrosesan transaksi dan penarikan

Catatan: Syarat dan Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami di support@flocare.id.